Slučaj “Lažne mame i paštete”: Šta o svemu kaže Argeta?

Kompanija Argeta je raspisala konkurs “Odobrile mame”, gde je trebalo da “prave” mame posete fabriku u kojoj se prave Argeta paštete, upoznaju se sa sastavom i tehnologijom, i kasnije daju svoj sud o tome. Međutim, odlučeno da se pre kraja konkursa umesto “pravih” mama pojave “lažne” – odnosno, fotografije modela sa tzv. stock-sajtova. Kako zastupamo pravilo da sve ima (minimum) dve strane, kontaktirali smo nadležne u ovoj kompaniji za komentar šta se zaista desilo. Sagovornica nam je bila Gabrijela Kasapović, direktorica korporativih komunikacija Atlantic grupe, čiji je deo Argeta.

marketing ITD: Zbog čega je odlučeno da se iskoriste stock-fotografije umesto pravih mama?

G.K.: Pozvane su sve mame, odazvalo ih se više od 1000, a deo njih će biti selektirane za nagradu. Naprosto nismo hteli diskriminaciju među kandidatkinjama, a stvarni testimoniali iz ankete pripadaju stvarnim ženama čije podatke i fotografije nemamo. To sve ne opravdava tranzicijsko rešenje koje je sigurno trebalo biti bolje promišljeno i cela kampanja, koja je zaista iskrena, bez navodnika, kao što su zaista prave i mame koje učestvuju, ne bi bila dovedena u pitanje.

Poenta cele kampanje je da otvorimo vrata fabrike naše paštete i pokažemo ljudima ono što mi znamo – da u Argeti nema otpadaka, kostiju, kože i hrskavica, ostataka od ručkova i svega što ljudi misle da čini paštetu i zbog čega je izbegavaju ili jedu kao guilty pleasure. S Argetom nema guilty. Moj prvi utisak kad sam pre par godina ušla u fabriku je bio – ovo miriše na supu! Kuva se čisto meso, melje, začini i ide u Argetu. Zbog toga mi je jako žao što je zbog nesmotrenosti pala mrlja na zapravo jako dobar koncept, koji su baš mame super primile, odaziv je sjajan. Volela bih da se zbog ovoga ne pokolebaju i da istraju s nama u kampanji. Stvarno se isplati to vidjeti.

marketing ITD: Iako Argetine paštete nisu promenile ni sastav, ni ukus za ovih 24h unazad, mame, ali i ostali, su razočarani. Napravljena je gruba greška, i kupci se osećaju prevareno. Na koji način ćete se izviniti mamama koje su se prijavile na konkurs? Da li će planirani događaj biti uopšte održan, ili razmišljate o promeni kampanje nakon svega?

G.K.: Kampanja se nastavlja. Tek da naprasno zaustavimo proces u kojem već učestvuje veliki broj mama koje očekuju ono za što su se prijavile, onda bi se osećale prevarenima. Pisali smo svakoj od njih direktno i objasnili o čemu je reč. Još jednom se njima i svima koji su se osetili prevareno, povređeno ili razočarano iskreno izvinjavamo. Nikada nam nije bila namera da to učinimo ili ostavimo takav utisak. Ali eto ipak nam je nehotice pošlo za rukom.

Svi bismo voleli kad pogrešimo da možemo vratiti sat unazad, ali možemo žaliti ili možemo probati ispraviti grešku. Mi se trudimo da ispravimo, a sigurno ćemo iz ovoga naučiti biti pažljiviji i pametniji.

Još jednom izvinjenje svima koji su se osetili pogođenima našim propustom. Potrudićemo se maksimalno opravdati poverenje koje nam ljudi daju. Možda smo u kampanji postupili nespretno, ali Argeta je još uvek najbolja pašteta koju možete naći. No guilt, all pleasure. Naša vrata ostaju otvorena svima koji se žele sami uveriti u to.