Novosti

Slučaj “Lažne mame i paštete”: Šta o svemu kaže Argeta?

Kompanija Argeta je raspisala konkurs “Odobrile mame”, gde je trebalo da “prave” mame posete fabriku u kojoj se prave Argeta paštete, upoznaju se sa sastavom i tehnologijom, i kasnije daju svoj sud o tome. Međutim, odlučeno da se pre kraja konkursa umesto “pravih” mama pojave “lažne” – odnosno, fotografije modela sa tzv. stock-sajtova. Kako zastupamo pravilo da sve ima (minimum) dve strane, kontaktirali smo nadležne u ovoj kompaniji za komentar šta se zaista desilo. Sagovornica nam je bila Gabrijela Kasapović, direktorica korporativih komunikacija Atlantic grupe, čiji je deo Argeta.

marketing ITD: Zbog čega je odlučeno da se iskoriste stock-fotografije umesto pravih mama?

Gabrijela KasapovicG.K.: Pozvane su sve mame, odazvalo ih se više od 1000, a deo njih će biti selektirane za nagradu. Naprosto nismo hteli diskriminaciju među kandidatkinjama, a stvarni testimoniali iz ankete pripadaju stvarnim ženama čije podatke i fotografije nemamo. To sve ne opravdava tranzicijsko rešenje koje je sigurno trebalo biti bolje promišljeno i cela kampanja, koja je zaista iskrena, bez navodnika, kao što su zaista prave i mame koje učestvuju, ne bi bila dovedena u pitanje.

Poenta cele kampanje je da otvorimo vrata fabrike naše paštete i pokažemo ljudima ono što mi znamo – da u Argeti nema otpadaka, kostiju, kože i hrskavica, ostataka od ručkova i svega što ljudi misle da čini paštetu i zbog čega je izbegavaju ili jedu kao guilty pleasure. S Argetom nema guilty. Moj prvi utisak kad sam pre par godina ušla u fabriku je bio – ovo miriše na supu! Kuva se čisto meso, melje, začini i ide u Argetu. Zbog toga mi je jako žao što je zbog nesmotrenosti pala mrlja na zapravo jako dobar koncept, koji su baš mame super primile, odaziv je sjajan. Volela bih da se zbog ovoga ne pokolebaju i da istraju s nama u kampanji. Stvarno se isplati to vidjeti.

marketing ITD: Iako Argetine paštete nisu promenile ni sastav, ni ukus za ovih 24h unazad, mame, ali i ostali, su razočarani. Napravljena je gruba greška, i kupci se osećaju prevareno. Na koji način ćete se izviniti mamama koje su se prijavile na konkurs? Da li će planirani događaj biti uopšte održan, ili razmišljate o promeni kampanje nakon svega?

G.K.: Kampanja se nastavlja. Tek da naprasno zaustavimo proces u kojem već učestvuje veliki broj mama koje očekuju ono za što su se prijavile, onda bi se osećale prevarenima. Pisali smo svakoj od njih direktno i objasnili o čemu je reč. Još jednom se njima i svima koji su se osetili prevareno, povređeno ili razočarano iskreno izvinjavamo. Nikada nam nije bila namera da to učinimo ili ostavimo takav utisak. Ali eto ipak nam je nehotice pošlo za rukom.

Svi bismo voleli kad pogrešimo da možemo vratiti sat unazad, ali možemo žaliti ili možemo probati ispraviti grešku. Mi se trudimo da ispravimo, a sigurno ćemo iz ovoga naučiti biti pažljiviji i pametniji.

Još jednom izvinjenje svima koji su se osetili pogođenima našim propustom. Potrudićemo se maksimalno opravdati poverenje koje nam ljudi daju. Možda smo u kampanji postupili nespretno, ali Argeta je još uvek najbolja pašteta koju možete naći. No guilt, all pleasure. Naša vrata ostaju otvorena svima koji se žele sami uveriti u to.

O autoru/ki

Sandra Kravitz Simonović

Zavisnica od informacija, profesionalni mislilac. Web preduzetnica po opredeljenju, futurista po religijskim shvatanjima. MarketingITD pokrenula da bi imala izgovor da po ceo dan gleda reklame i čita stručne knjige.
Moto: Dom je tamo gde su ti šifre.

14 komentara

  • Svaka čast, bar su se odazvali i rešili da daju odgovore. Priznati grešku i izviniti se je svakako najmanje što se očekivalo. Ali i dalje ne shvatam čemu “lažne” mame kada su na raspolaganju imali 1000 pravih. Sigurna sam da bi od njih toliko bilo i raspoloženjih za slikanje.

  • Kampanju za Argetu nije radio komsijin mali i na zalost je tuzno sto ce se sve ovo vrlo brzo zaboraviti..

  • Inace, u ovom tekstu je istaknut jos jedan problem novih marketinskih strucnjaka – kasapljenje jezika. Jedno tri puta sam se vracala na rec “testimoniali”. Mozda gospodja ne vlada srpskim jezikom, ali sam sasvim sigurna da ta rec ne postoji ni u hrvatskom. “Komentar”,”utisak” ili u bukvalnom znacenju “svedocanstvo” mogu jako lepo da zamene taj bastardizovani latinski “testimonium”. .Takodje, sve cesce koriscenje engleskog jezika me navodi na pomisao da njihovi poslodavci bas i ne znaju ko im je ciljna grupa. Engleski jeste pozeljan, ali ne i obavezan u savremenim oblicima komunikacije i prosecan gradjanin nije duzan da zarad lenjosti iili neobrazovanosti iili nekreativnosti sedi ispred TV, cita novine ili odlazi u kupovinu sa recnikom engleskog jezika. Ako vec dajete tolike pare na kampanje, uposlite lektora. Oni su najmanji izdatak. A ja cak nisam ni jezicki puritanac

  • Ukoliko je bio problem da slikaju stvarne “mame”, zasto je bio problem da slikaju stvarne sastojke, kad se vec toliko kurce da koriste kvalitet. Sve do jedne fotografije koje idu uz kampanju su genericke, kupljene, tj. ni jedan jedini sastojak nije fotografisan u fabrici. Dakle, desni klik na fotografiju, “copy image URL”, kopirajte u google i kliknite “search by image”, rezultati ce vam sve reci.

  • […] Reakcija kompanije Argeta na celu krizu sa lažnim mamama može se videti ovde. Izdvojio bih deo tog odgovora i stavio bih to u kontekst onoga što se dešavalo u protekla tih meseca nakon mnoštva negativnih medijskih objava o ovoj kampanji: "Svi bismo voleli kad pogrešimo da možemo vratiti sat unazad, ali možemo žaliti ili možemo probati ispraviti grešku. Mi se trudimo da ispravimo, a sigurno ćemo iz ovoga naučiti biti pažljiviji i pametniji." Celokupna kriza je nastala i proširila se preko društvenih mreža. Praktično, do današnjeg dana ja nisam uspeo da vidim neku konverzaciju na ovu temu, a i primer slike na početku ovog teksta govori da kompanija putem svoje Fejsbuk stranice nije odgovorila na konstataciju korisnika koja se kosi sa osnovnim ciljem ove kampanje – Argeta pašteta jeste ili nije zdrava? Kako vama izgleda sledeća argumentacija: […]

Ostavi komentar