Novosti

Taco Bell: Kriza na društvenim mrežama – ili ne?

Već punih 17 časova na Facebook stranici Taco Bell stoji fotografija navodnog zaposlenog u ne baš primerenom izdanju, koju možete videti iznad. Poslednji status na ovoj stranici objavljen je u 6:05 časova po srednjeevropskom vremenu, i od tada se nisu oglašavali. PR kriza u najavi, ili…?

Ovo nije prvi put da se pojave fotografije zaposlenih u lancima restorana u krajnje neprimerenim izdanjima. Sigurno je da je i vama to, nažalost, poznato. Međutim: da li se sećate konkretnog primera? Čiji zaposleni su urinirali po kuhinji? Zaposleni kog restorana je fotografisao pljuvanje u hamburgere? Da, teško je setiti se.

Neko je u komentarima primetio da će verovatno zaposleni biti otpušten, Taco Bell će izdati zvanično izvinjenje – a sutra ćemo svi zaboraviti na to, jer će se pojaviti nešto novo na internetu što će nam skrenuti misli.

Da li je Taco Bell namerno odlučio da ignoriše ovu fotografiju? To ćemo još videti.

Šta je, prema vašem mišljenju, pravilno postupanje: ignorisati, i pustiti da se stvari slegnu, ili reagovati odmah?

O autoru/ki

Sandra Kravitz Simonović

Zavisnica od informacija, profesionalni mislilac. Web preduzetnica po opredeljenju, futurista po religijskim shvatanjima. MarketingITD pokrenula da bi imala izgovor da po ceo dan gleda reklame i čita stručne knjige.
Moto: Dom je tamo gde su ti šifre.

5 komentara

  • Reagovati odmah naravno. Ne secam se kriza sa restoranima pre ove jer me ne dotice, mi ovde nemamo Taco Bell tako da ne vidim sto bih pamtio tako nesto. Smesno par dana, pokazes nekoliko drugara i vozi. Ovako nesto moze prilicno da baci kompaniju u probleme, mada vecina ljudi to zaboravi nakon 10 dana. Jedina slicna kriza koju pamtim je kada je Netflix otvorio odeljene Qwikster bez da proveri da li je handle na twitteru slobodan, a handle je koristio lik koji je tweetovao ceo dan o pusenju marihuane, koristeci razne psovke. Samo zato jer je bilo presmesno da tolika kompanije ne proveri dostupnost, iako postoje sajtovi koji se bave iskljucivo time, besplatno.

    • Namerno u tekstu nisam pominjala konkretne slučajeve, da bih proverila koliko ljudi uopšte “s ove strane okeana” zna za krize odande, i koliko dugo nam one ostaju u glavi. Možda ih ja pamtim sve, jer mi je posao da primećujem takve stvari.

      Ali, da – saglasna sam: mora se reagovati odmah. Nedopustivo je da 17 sati ljudi raspravljaju da li je pravi zaposleni, ili nije, da li je ta hrana bačena kasnije ili nije. Prosto mi je neverovatno da je toliko vremena prošlo, i da se nisu oglasili.

      Mada, @zriha je dobro primetio u komentarima na FB: nije mnogo puta šerovano na Fb-u (po US standardima) pa se, verovatno, ni ne obaziru.

      Hvala na komentaru.

  • Reagirati odmah! Iz vlastitog iskustva mogu reći da će uslijediti lavina užasnih komentara koji nemaju veze samo sa ovim događajem. Fanovi će nabrajati sve mane kojih se mogu sjetiti. Na kraju će se dovesti u situaciju da ne mogu vladati situacijom. Nakon nekog vremena će se zaboraviti, ali sam sigurna da će nekom poslužiti kao case study loše komunikacije na društvenim mrežama.

  • Nema je više, ukoliko sam sve dobro pročešljala….I da, reagovati pod odmah. Ostaje negde u malim sivim ćelijama urezano, bez obzira što ga nema kod nas, danas je svet veliko selo, putujemo na sve strane.

  • Odmah naravno, tu nema dileme. Da bismo ispravno sudili o ovom konkretnom slučaju, neophpodno je da imamo epilog / reakciju, ali i info o nastanku fotografije. Poigravajući se sa zaboravnošću ljudi i potrebom za skandalima, nije isključeno da je fotografiju postavila sama kompanija, a ne neko njoj zlomisleći :) Pratićemo…

Ostavi komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.